Mener les conversations difficiles avec courage et tact
📘 Présentation
Recadrer un comportement, annoncer une décision impopulaire, exprimer un désaccord, traiter une erreur ou aborder une tension : certaines conversations mêlent enjeux professionnels, émotions et crainte d’abîmer la relation.
Cette formation permet de préparer et de conduire ces échanges avec clarté, courage et respect. Les deux journées privilégient l’entraînement à partir de situations réelles afin de transformer les tensions en décisions et engagements concrets.
🔎 Prérequis
Aucun prérequis.
Être amené à conduire des échanges sensibles dans un contexte professionnel.
Venir avec une situation réelle anonymisée.
👨🎓 Public concerné
Managers et responsables d’équipe
Dirigeants et responsables de service
Professionnels RH et chefs de projet
Toute personne conduisant des échanges sensibles
🎓 Programme
Jour 1 : Préparer et engager une conversation difficile.
1 – Comprendre ce qui rend une conversation difficile
Identifier les situations à fort enjeu
Recadrage, désaccord, erreur, refus, performance insuffisante, annonce sensible ou tension
Repérer les mécanismes d’évitement, d’accumulation et d’escalade
Mesurer les effets du non-dit sur la confiance, la coopération et la performance
Distinguer les dimensions de la situation
Le problème à résoudre
La relation à préserver
Les émotions à reconnaître et à réguler
2 – Adopter une posture de courage relationnel
Trouver l’équilibre entre franchise et considération
Différencier passivité, agressivité, manipulation et assertivité
Identifier ses appréhensions et ses réactions habituelles sous tension
Assumer son rôle sans chercher à contrôler la réaction de l’autre
Stabiliser sa posture
Se recentrer avant l’entretien
Aligner intention, mots, ton et communication non verbale
Rester ferme sur le cadre et ouvert sur la discussion
3 – Préparer l’entretien avec méthode
Clarifier sa stratégie
Définir l’objectif, les limites et les marges de discussion
Séparer les faits observables des jugements et intentions prêtées
Reconnaître le point de vue et l’émotion sans nécessairement être d’accord
Faire émerger les besoins, contraintes et intérêts en présence
Garder le cap
Éviter les débats sur les intentions
Revenir aux faits, aux impacts et à l’objectif
Distinguer écoute, accord et décision
6 – Faire face aux réactions difficiles
Réguler les réactions défensives
Déni, justification, contre-attaque ou déplacement du sujet
Silence, larmes, colère ou fermeture
Agressivité et propos irrespectueux
Maintenir les conditions du dialogue
Utiliser le silence, la reformulation et le recentrage
Poser une limite claire
Suspendre et reprendre l’entretien si nécessaire
7 – Transformer le désaccord en solution
Construire une issue réaliste
Distinguer positions et intérêts
Identifier accords, désaccords et marges de manoeuvre
Formuler des options et responsabiliser l’interlocuteur
Décider et recadrer
Décider lorsque le consensus n’est ni possible ni nécessaire
Formuler les conséquences en cas de non-respect du cadre
Préserver la possibilité d’une coopération future
8 – Conclure, suivre et transférer
Formaliser les engagements
Résumer les décisions
Définir qui fait quoi, pour quand et selon quels critères
Prévoir un point de suivi
Mise en situation finale
Conduire une conversation complète
Évaluation par grille critériée
Plan d’action individuel
♿ Accessibilité
Sensibles à la question de l’inclusion et du handicap en formation, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de tous besoins d’adaptation et de compensation nécessaires (pédagogiques, matériels, techniques, humains) par mail sur contact@re-connexions.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58.
💳 Financement
Que vous soyez dirigeant, salarié d’entreprise, demandeur d’emploi ou particulier, plusieurs solutions de financement s’offrent à vous. Avec l’appui des financeurs OPCO, FAF, FRANCE TRAVAIL (...), nous vous accompagnons au mieux à travers la demande de prise en charge de votre projet.
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🗳️ Indicateurs de résultats
N.E.
⏳ Durée de la formation
2 jours (14 heures) La formation se déroule sur 2 jours, pour une durée de 14 heures au total.
📝 Coût de la formation
Inter
Intra
1490 € HT
3490 € HT avec un minimum de 6 participants et un maximum de 12
Modalités d’inscription
Sur simple demande, par mail sur contact@re-connexions.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58 ou via notre formulaire de contact.
Délais d’accès
Ils sont fixés à 15 jours, mais peuvent être ramenés à un délai plus court, en fonction du caractère d'urgence de votre demande et de la disponibilité de nos équipes, sauf dans le cadre des formations éligibles et financées par le CPF, conformément aux conditions générales d’utilisation de MCF.
🎯 Objectifs
Préparer une conversation sensible en clarifiant les faits, les enjeux et le résultat attendu.
Formuler un message clair, direct et respectueux, sans détour ni agressivité.
Écouter et reformuler sans renoncer à l’objectif de la conversation.
Accueillir les réactions défensives ou émotionnelles et maintenir un cadre constructif.
Conclure par des décisions, des engagements et un suivi explicites.
👨🏫 Moyens pédagogiques
Apports méthodologiques ciblés
Autodiagnostic et études de cas
Exercices en binômes et jeux de rôle
Grilles de préparation et d’observation
Plan d’action individuel
✏️ Modalités d'évaluation
Questionnaire préalable de positionnement
Quiz initial et final
Évaluations continues lors des ateliers
Mise en situation avec grille critériée
Satisfaction à chaud et bilan différé possible
Ils ont aimé nos services
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Alexandre VICHOT
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Travailler avec Boris est une excellente expérience. Pédagogue, enthousiaste et toujours à l'écoute, il sait transmettre son expertise avec une clarté remarquable. Notre collaboration est aussi fluide qu'enrichissante, portée par une vraie dynamique de réussite. C'est un partenaire de confiance que je recommande les yeux fermés !
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M C
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Une formation riche en cas pratiques, vivante par tous ces échanges avec un formateur qui nous embarque dans tous les domaines managériaux.
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Nadia HULIN
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Un vrai moment de partage et d échanges…Tellement enrichissantes les formations de Boris!
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Christophe V.
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Un immense merci à Boris qui nous accompagne depuis des années en formation management. Sa pédagogie, son expertise et surtout sa touche d'humour font de chaque session un vrai moment de partage et d'apprentissage.
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Christelle L
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A recommander à 100%
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Romain Bourgon
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Merci Boris pour le partage de connaissances et les enchaînements logiques d'exercices.
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Chrystelle Cardinale
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Modalités d’inscription
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