Maîtriser l'écoute active et l'art du questionnement
📘 Présentation
Écouter ne signifie pas simplement laisser l’autre parler. Une écoute véritable demande de suspendre ses réponses automatiques, de repérer ce qui se joue derrière les mots et de vérifier sa compréhension. Cette formation propose des repères concrets pour installer un dialogue plus précis, plus serein et plus responsabilisant. Les participants apprennent à reformuler avec justesse, à utiliser les silences et à choisir des questions qui clarifient une situation, stimulent la réflexion et favorisent l’engagement.
🔎 Prérequis
Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
Être amené à conduire des échanges professionnels, individuels ou collectifs.
Venir avec une ou deux situations de communication que l’on souhaite améliore
👨🎓 Public concerné
Managers, responsables d’équipe et chefs de projet.
Professionnels des ressources humaines, de l’accompagnement ou de la relation client.
Collaborateurs souhaitant développer la qualité de leurs échanges professionnels.
Toute personne amenée à conduire des entretiens, réunions ou conversations sensible
🎓 Programme
Jour 1: Développer une écoute active et structurée
Comprendre ce qui favorise ou dégrade l’écoute
Distinguer entendre, écouter, comprendre et interpréter.
Identifier les filtres personnels, les distractions et les réponses réflexes.
Mesurer l’effet de la posture, du contexte et de la disponibilité sur la qualité de l’échange.
Adopter les attitudes fondamentales de l’écoute active
Créer un cadre sécurisant et manifester une présence réelle.
Observer les dimensions verbales, paraverbales et non verbales.
Accueillir les silences, les hésitations et les émotions sans précipiter la réponse.
Reformuler pour vérifier et approfondir-
Utiliser la reformulation écho, synthèse, clarification et reflet.
Séparer les faits, les interprétations, les émotions et les besoins exprimés.
Éviter les conseils prématurés, la minimisation et les fausses reformulations.
Entraînements guidés
Séquences d’écoute en binômes et débriefing à partir de critères observables.
Analyse de situations professionnelles apportées par les participants
Jour 2 – Questionner avec précision et faire progresser le dialogue
Choisir la bonne forme de question
Différencier questions ouvertes, fermées, alternatives, de précision, de relance et projectives.
Formuler des questions courtes, neutres et compréhensibles.
Repérer les questions orientées, multiples, culpabilisantes ou trop abstraites.
Construire un chemin de questionnement
Partir du contexte pour aller vers les enjeux, les options et les décisions.
Utiliser l’entonnoir, le rebond et le recentrage sans transformer l’échange en interrogatoire.
Faire émerger les ressources, les critères de choix et les premiers pas concrets.
Mobiliser l’écoute et le questionnement dans les situations professionnelles
Clarifier une demande imprécise ou une difficulté récurrente.
Accompagner un collaborateur vers ses propres solutions.
Conduire un feedback, un recadrage ou une conversation sensible.
Faciliter la participation et la compréhension lors d’une réunion.
Mise en pratique finale
Conduite d’un entretien complet à partir d’une situation réaliste.
Retour croisé du participant, des observateurs et du formateur.
Formalisation d’un plan personnel d’expérimentation à trente jours
♿ Accessibilité
Sensibles à la question de l’inclusion et du handicap en formation, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de tous besoins d’adaptation et de compensation nécessaires (pédagogiques, matériels, techniques, humains) par mail sur contact@re-connexions.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58.
💳 Financement
Que vous soyez dirigeant, salarié d’entreprise, demandeur d’emploi ou particulier, plusieurs solutions de financement s’offrent à vous. Avec l’appui des financeurs OPCO, FAF, FRANCE TRAVAIL (...), nous vous accompagnons au mieux à travers la demande de prise en charge de votre projet.
Contactez-nous
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🗳️ Indicateurs de résultats
N.E.
⏳ Durée de la formation
2 jours (14 heures) La formation se déroule sur 2 jours, pour une durée de 14 heures au total.
📝 Coût de la formation
Inter
Intra
1490 € HT
3490 € HT avec un minimum de 6 participants et un maximum de 12
Modalités d’inscription
Sur simple demande, par mail sur contact@re-connexions.fr ou par téléphone au 06 26 48 15 58 ou via notre formulaire de contact.
Délais d’accès
Ils sont fixés à 15 jours, mais peuvent être ramenés à un délai plus court, en fonction du caractère d'urgence de votre demande et de la disponibilité de nos équipes, sauf dans le cadre des formations éligibles et financées par le CPF, conformément aux conditions générales d’utilisation de MCF.
🎯 Objectifs
Différencier l’écoute apparente d’une écoute active orientée vers la compréhension.
Repérer ses automatismes, ses filtres et les principaux obstacles à une écoute de qualité.
Adopter une posture favorisant l’expression, la confiance et la clarification.
Utiliser plusieurs formes de reformulation en fonction de l’intention de l’échange.
Formuler des questions pertinentes, neutres et progressives.
Structurer une conversation professionnelle afin de faire émerger compréhension, options et décisions
👨🏫 Moyens pédagogiques
Apports ciblés illustrés par des exemples issus de situations professionnelles.
Autodiagnostic des habitudes d’écoute et de questionnement.
Démonstrations commentées de techniques de reformulation et de relance.
Exercices progressifs en binômes et trinômes avec grilles d’observation.
Études de cas, mises en situation et analyse collective des pratiques.
Support pédagogique et fiches-outils remis à chaque participant.
✏️ Modalités d'évaluation
Questionnaire de positionnement en début de formation
Évaluations continues au cours des exercices
Observation des mises en situation à l’aide d’une grille critériée
Feedback individualisé
Quiz de validation des connaissances
Élaboration d’une trame personnelle d’animation
Évaluation de la satisfaction en fin de formation
Ils ont aimé nos services
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Stephanie Banon
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Très satisfaite de la formation. Boris est très professionnel et à l'écoute.
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Florian ALEXANDRE
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Super formation ! En plus d’être bon formateur, Boris est doté de beaucoup d’humour !
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Serge cavalli
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Formation manageriale sur le pilotage des missions en étant porteur de sens. Formation riche même pour des managers expérimentés. Apports théoriques et pratiques facilement utilisables. Formateur dynamique et à l'écoute
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Le temps d1 service pro
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J’ai le plaisir de collaborer avec Boris et je peux confirmer à quel point c’est un formateur de grande qualité. Convivial, jovial et à l’écoute, il sait partager son expérience avec beaucoup de pédagogie et d’enthousiasme. Notre collaboration est fluide, enrichissante et toujours tournée vers la réussite des projets. Un vrai partenaire de confiance que je recommande sans hésitation !
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Fiona Luccisano
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Très bonne journée de formation avec Boris autour du management. Formation adaptée et illustrée d’exemples pratiques. Support de qualité et formateur dynamique.
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Elena HorizonM
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Formation très intéressante au sujet de conduite des entretiens professionnels. Très bonne adaptation du contenu à la structure avec des mises en situation. Nous sommes reparties avec des compétences supplémentaires mais également des outils clés en main. Merci
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SOPHIE ROCHE
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Boris est un excellent formateur qui sait s'adapter à son public avec des ressources constructives.
Modalités d’inscription
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